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行政审批局不动产登记窗口三措并举优化服务质量

发布时间:2017年12月21日 16:49        点击量:[]

今年以来,为切实解决企业群众反映的办证时间长、手续复杂、排队耗时等热点问题,县行政审批服务局不动产登记窗口不断探索和改进服务方式,积极寻找突破点,多举措为市民提供便捷优质服务。截至目前,已累计接待群众10万余人次,综合受理各类登记8.6万件,发放不动产权证1.5万余本,不动产登记证明1.4万余份。

一是简化服务流程,让群众“省心”。先后三次进行不动产登记提速,简化审批流程,将一般登记办理时限、抵押权登记时限和国有建设用地使用权首次登记时限由国家规定的30个工作日分别压缩至一般登记办理时限12个工作日、抵押权登记时限7个工作日、国有建设用地使用权首次登记时限20个工作日,切实提高登记效率。

二是优化服务态度,让群众“暖心”。积极为特殊群体提供绿色通道、上门服务、延时服务等多项特色服务,对生病、常年卧床等行动不便,无法亲自到大厅办理的群众,及时启动上门服务,派出人员上门签字;对临下班赶来的群众实行“延时服务”,不以下班时限为由影响群众办事;10月份以来,不动产登记中心30余名工作人员利用周末加班加点办件,最大限度地为群众提供便利;抽调业务骨干成立工作小组,具体研究解决部分不动产疑难复杂问题,有效保障企业融资需求。

三是规范服务行为,让群众“放心”。公开服务事项、办事流程、承诺时限,印制办事指南,配备材料目录和申请书等示范文本,安排专员在现场引导群众办理登记、开展办证资料的初审和填报指导。加大对窗口人员管理力度,利用下班时间组织学习,观看警示教育片,倡导窗口人员主动服务,努力实现服务沟通“零距离”,服务效率“零拖延”,服务流程“零障碍”,服务质量“零差错”。

行政审批服务局周钰

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